Diretrizes financeiras e jurídicas para cancelamentos e reembolsos.
Reiteramos que, por força da natureza dos produtos personalizados (fabricados exclusivamente com a marca/arte do cliente), não há possibilidade de revenda a terceiros. Portanto, o direito de devolução por arrependimento (Art. 49 do CDC) não se aplica a pedidos que já entraram em processo de produção ou foram entregues.
Se o cliente solicitar o cancelamento do pedido antes que a arte seja enviada para a chapa de impressão (pré-impressão/produção), o estorno integral será concedido.
Em caso de defeito técnico comprovado onde a Js&B não consiga realizar a reprodução corretiva em tempo hábil para a necessidade do cliente, será oferecido o estorno do valor pago.
Uma vez aprovada a devolução pelo nosso departamento financeiro, a restituição seguirá os prazos estipulados pelas operadoras:
| Método de Pagamento Original | Forma e Prazo do Estorno |
|---|---|
| Cartão de Crédito | Solicitado imediatamente à adquirente. O crédito poderá constar em até 02 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão. |
| PIX / Transferência Bancária | O valor será depositado na conta bancária de origem (mesmo CPF/CNPJ do titular da compra) em até 05 dias úteis após a aprovação do cancelamento. |
| Boleto Bancário | O estorno será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 07 dias úteis. |
Nos casos em que o estorno for aprovado após o recebimento de mercadorias com falhas críticas, a Js&B emitirá um código de logística reversa. A restituição financeira será liberada somente após a devolução e conferência do material em nosso centro de distribuição. O material deve estar em sua embalagem original e sem indícios de uso parcial.
Segurança Financeira e Transparência Empresarial
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